Uptime之計算以www.uptimerobot.com之FantasticHost&VPS帳號紀錄為準

主機99.9% Uptime適用於一般型虛擬主機、檔案型虛擬主機、成人型虛擬主機、經銷虛擬主機、國際虛擬主機、DDoS防護虛擬主機、VPS/hybrid 代管型虛擬專屬主機

FantasticHost&VPS保證使用者主機之Uptime為99.9%。在一個月中若低於99.9% Uptime，FantasticHost&VPS將會退款該月購入金額之5%費用。

主機100% Uptime適用於雲端虛擬主機，不適用於非代管型雲端VPS主機

FantasticHost&VPS保證使用者主機之Uptime為100%。在一個月中若低於100% Uptime，FantasticHost&VPS將會退款該月購入金額之10%費用。

網際網路99.9%Uptime適用於所有主機

FantasticHost&VPS保證主機之網際網路連線Uptime為99.9%。在一個月中若低於99.9% Uptime，FantasticHost&VPS將會退款該月購入金額之5%費用。

下述因素則不適用於上述服務層級協議(SLA)

1.網際網路或伺服器硬體保養與維護。
2.違反或牴觸使用條款。
3.非DDOS防護主機，受到DDOS或者其他網路攻擊之虛擬主機。
4.超出方案防護限制之DDOS防護主機。
5.其他天災與其他不可抗拒之外在因素。

退款說明
1.使用者需自行提交服務單申請，且須詳細說明原因。
2.此退款僅能退至客服中心個人帳號之儲值金中，不能兌現。
3.申請之有效期限為7天，從Downtime結束後之時間開始計算。
4.FantasticHost&VPS保有所有權力修改與決定使用者是否符合退款條件來進行退款。